<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>İlhan Sungur &#187; müşteri</title>
	<atom:link href="http://www.ilhansungur.com/tag/musteri/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://www.ilhansungur.com</link>
	<description>Kartlı yaşam güzeldir, özellikle karta muhtaç değilsen...</description>
	<lastBuildDate>Fri, 26 Aug 2011 07:16:05 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.0.1</generator>
		<item>
		<title>Asgari Ödeme Sorunları</title>
		<link>http://www.ilhansungur.com/2011/08/asgari-odeme-sorunlari/</link>
		<comments>http://www.ilhansungur.com/2011/08/asgari-odeme-sorunlari/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 26 Aug 2011 07:16:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>isungur</dc:creator>
				<category><![CDATA[Genel]]></category>
		<category><![CDATA[Sektörden]]></category>
		<category><![CDATA[Yönetmelikler]]></category>
		<category><![CDATA[asgari ödeme]]></category>
		<category><![CDATA[Banka Kartları]]></category>
		<category><![CDATA[bddk]]></category>
		<category><![CDATA[kart]]></category>
		<category><![CDATA[kart hamili]]></category>
		<category><![CDATA[kredi kartı]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[ödeme]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.ilhansungur.com/?p=696</guid>
		<description><![CDATA[Beklenen değişiklik geldi. BDDK, 12 Aralık 2010 tarihli Resmi Gazete ile Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin asgari ödeme oranlarına ilişkin maddelerini ciddi biçimde değiştirerek, kredi kartlarına bir kredi aracı olarak bakmadığını teyit etmiş oldu. Yönetmelik yeni değişiklikle kredi kartlarını limit bazında üç kategoriye ayırıyor. Düşük limitli kartlar   : limitleri 15.000- liraya  kadar olanlar, [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p>Beklenen değişiklik geldi. BDDK, 12 Aralık 2010 tarihli Resmi Gazete ile Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin asgari ödeme oranlarına ilişkin maddelerini ciddi biçimde değiştirerek, kredi kartlarına bir kredi aracı olarak bakmadığını teyit etmiş oldu.</p>
<p>Yönetmelik yeni değişiklikle kredi kartlarını limit bazında üç kategoriye ayırıyor.</p>
<p>Düşük limitli kartlar   : limitleri 15.000- liraya  kadar olanlar,</p>
<p>Orta limitli kartlar       : limitleri 15.000-20.000.- arasında olanlar,</p>
<p>Yüksek limitli kartlar  : 20.000.- ve yukarısı.</p>
<p>Düşük limitli kart grubu diyeceğimiz ilk grubun asgari ödeme oranı %25’ten, orta limitli kart grubunun %30, yüksek limitli grubun ise %40’dan az olamayacak.</p>
<p>Ancak değişiklikler yönetmelik değişikliği yayınlanır yayınlanmaz uygulanmıyor. Düşük limitli grup dediğimiz ilk grup, uygulamanın başlatılması açısından kendi içinde tekrar ikiye ayrılıyor: limiti 5.000 liraya kadar olanlar ve 5.000 ile 15.000 arası olanlar diye. Asgari ödeme artışları genel olarak yönetmeliğin yayımı tarihinden itibaren 6 ay sonra başlarken limiti 5.000 liraya kadar olan kart grubunda değişiklikler 12. aydan itibaren başlatılıyor. Burada düşük limitli veya bir diğer deyişle daha düşük gelir seviyesindeki insanların kullandığı kartlara daha fazla tolerans gösterildiğini, bu grubun asgari ödeme oranının daha geç yükseltilerek kendilerini yeni duruma ayarlamaları için daha uzun süre tanındığını söyleyebiliriz. En düşük limitli bu grubun asgari ödeme oranları bir yıl süre ile %20 devam edecek, bu süre bittiğinde %22’ye yükseltilecek ve bir yıl da bu orandan devam edilecek, 24 ay bu şekilde tamamlandıktan sonra %25’e çıkılacak.  En düşük limitli kart gruplarına %25’e çıkıncaya kadar iki yıllık bir süre tanınmış oluyor.</p>
<p>5000.-15.000 lira arası limitli kart gruplarında eski orandan ilk altı ay devam edilecek, sonra %22’ye, 12 ay tamamlandıktan sonra ise %25’e çıkılacak.</p>
<p>Kart limiti 15.000-20.000 arası olanlara da 24 aylık bir geçiş süresi tanınmış. İlk altı ay eski oran uygulanacak, takip eden 6 aylık süre için %22, bu süre dolduğunda %25’e ve altı ay bu orandan devam edildikten sonra %28’e çıkılacak. 6 ay süresince de %28 uygulandıktan sonra yeni oran %30’a çıkılacak.</p>
<p>Yüksek gelir gruplarınca kullanıldığı varsayılan 20.000 ve daha yüksek limitli kart gruplarının asgari ödeme oranları ise, ilk altı ay değiştirilmiyor, sonraki altı her altı ayda bir, 22, 25, 28,30, 35 ve 36. aydan itibaren %40’a çıkarılıyor.</p>
<p>Mevcut kart kullanıcılarının durumu bu şekilde ayarlanırken, ilk defa kart kullanıcısı olacakların durumu ise biraz karışık görünüyor.</p>
<p>Yeni, tahsis edilen kredi kartlarında asgari ödeme oranı bir yıl süre ile %40’tan aşağı olamayacak. Yönetmelikte konan bu kuralın “mefhumu muhalif”inden anlıyoruz ki, bir yıl dolduktan sonra bu kez kartın limitine bakılarak hangi grup limitte ise o grubun asgari ödeme oranına tabi tutulacak. Yani 2.000 lira limitli bir kart verilen kişi ilk sene kesinlikle %40 asgari ödeme oranına tabi tutulacak, bir yıl dolduktan sonra ise asgari ödeme oranı %25’e düşürülecek. Yeni kart hamillerine adeta bir staj dönemi yaşatılacak .</p>
<p>Limit değişiklikleri bunlarla da sınırlı değil maalesef.</p>
<p>Bir de çok önemli bir değerlendirme maddesi getirilmiş durumda. En az ödeme oranları bu şekilde olmakla birlikte siz iyi bir kredi kartı kullanıcısı olmak istiyorsanız, her dönem boırcunuzun en az yarısını ödeyin. Eğer bir yılda, ki takvim yılı kastediliyor, ödemeleriniz üç kez %50’nin altında kaldı ise, tüm kart borcunuzu kapatana kadar size limit artışı yapılmayacak ve nakit avans da kullandırılmayacak. Kural 6 ay sonra yürürlüğe giriyor…</p>
<p>Daha önce kart hamilleri üç sınıfa ayrılır demiştik ya, şimdi daha önemli iki sınıfa daha ayrıldılar. Düzenli olarak borcunun %50’si ve daha fazlasını ödeyen makbul kart kullanıcıları ve diğerleri…</p>
<p>Diğerlerinin durumu kötü. Mahcur muamelesi görecekler. Kart limitleri artırılmayacak, sıkıştıklarında nakit avans kullanamayacaklar.</p>
<p>Bu uygulama kart hamillerinin olduğu kadar Bankaların da canını sıkacak. Büyük bir gruba nakit avans kullandıramaz duruma düşecekler. Kredi kartı kullanıcılarının yaklaşık yarısı kartını kredili kullanır ve büyük kısmı da asgari ödeme veya asgari ödemenin biraz üzerinde ödemelerle kart kredilerini devam ettirip giderler. Zaten %50 ve daha fazlasını düzenli ödeyebilen kişilerin nakit avansa da pek ihtiyaçları olmadığı ortadadır. Nakit avansa gerçekten ihtiyaç duyacak kişiler ise, kredi kartı yerine bireysel kredilere yönlendirilmiş olacak.</p>
<p>Devlet, kendini korumayı bilmeyen borçluları biz, kendi iyilikleri için böyle koruma altına alırız diyor. Biraz da ekonomiyi soğutma adına olsa gerek. Hayırlı olsun kart sektörüne.</p>
<p>Bakalım tüketici dernekleri bundan sonra neden şikayet edecekler. Bu kez de asgari ödeme oranlarının yüksekliğinin kart hamillerini ne kadar zorladığı, gereksiz yere temerrüt faizleri ödemelerine yol açtığı şikâyetlerini duyar gibiyim.</p>
<p>İlhan Sungur</p>
<p>İstanbul, 24.12.2010</p>
<p><a href="mailto:%C4%B0sungur1@gmail.com">İsungur1@gmail.com</a></p>
<p>www.ilhansungur.com</p>
<p>(Payment Systems Magazine Ocak 2011 sayısında yayınlanmıştır)</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.ilhansungur.com/2011/08/asgari-odeme-sorunlari/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>KMH Sorunu</title>
		<link>http://www.ilhansungur.com/2010/06/kmh-sorunu/</link>
		<comments>http://www.ilhansungur.com/2010/06/kmh-sorunu/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 23 Jun 2010 12:20:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>isungur</dc:creator>
				<category><![CDATA[Sektörden]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[bddk]]></category>
		<category><![CDATA[faiz]]></category>
		<category><![CDATA[hesap]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[ücret]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.ilhansungur.com/?p=494</guid>
		<description><![CDATA[UFUK ŞANLI / Sabah Bankaların aylık yüzde 4.5 ila 5.5 arasında değişen faizlerle kullandırdığı ek hesaplara çeki düzen geliyor. Bankalar alarma geçti. Sabah&#8217;ın gündeme getirdiği ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Başkanı Tevfik Bilgin&#8217;in de &#8220;Ya bankalar düzeltir, ya da biz düzeltiriz&#8221; diyerek sert mesajlar verdiği ek hesaplar konusunda bankalar da harekete geçti. Türkiye [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p><span id="contextual"><a href="http://www.ilhansungur.com/wp-content/uploads/2010/06/casio.jpg"><img class="alignleft size-medium wp-image-510" title="casio" src="http://www.ilhansungur.com/wp-content/uploads/2010/06/casio-246x300.jpg" alt="casio" width="246" height="300" /></a>UFUK ŞANLI / Sabah<br />
Bankaların aylık yüzde 4.5 ila 5.5 arasında değişen faizlerle  kullandırdığı ek hesaplara çeki düzen geliyor. Bankalar alarma geçti.<br />
Sabah&#8217;ın gündeme getirdiği ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu  (BDDK) Başkanı Tevfik Bilgin&#8217;in de &#8220;Ya bankalar düzeltir, ya da biz  düzeltiriz&#8221; diyerek sert mesajlar verdiği ek hesaplar konusunda bankalar  da harekete geçti. Türkiye Bankalar Birliği (TBB) çatısı altında  toplanan 20 bankanın yöneticisi kamuoyundan gelen eleştirilere cevap  vermek ve BDDK&#8217;ya karşı izlenecek stratejileri belirlemek için biraraya  geldi. Görüşmede TBB&#8217;ye son dönemde Kredili Mevduat Hesapları (KMH) veya  halk arasında bilinen ismiyle &#8216;ek hesaplar&#8217; konusunda çok sayıda  şikâyet geldiği ortaya çıkarken, şikayetlerin önemli bir bölümünün  yüksek faiz oranlarından kaynaklandığı anlaşıldı. Toplantıda aylık faizi  yüzde 4.5 ila 5.5 arasında değişen ve yıllık bileşik faizi yüzde  90&#8242;ları bulan ek hesaplar konusunda bankaların farklı stratejiler  izlediği ortaya çıktı. Bazı bankaların faiz indirimini gündeme getirdiği  öğrenilirken, bazıları da faiz indirmeden tüketiciyi ve BDDK&#8217;yı ikna  etmek amacıyla çeşitli formüller üzerinde durduğu belirtildi. Yüksek  miktarda ek hesap kullandıran ve buradaki faiz gelirinden vazgeçmek  istemeyen bankaların, BDDK&#8217;ya, &#8220;Sen faize karışma, biz de uygulamaya  çeki düzen verelim. Olay tatlıya bağlansın&#8221; şeklinde bir mesaj vermeye  hazırlandığı ifade edildi. BDDK&#8217;ya yakın kaynaklar ise bankacıların  böyle bir öneriyle gelmesi halinde çok sert bir cevap alabileceğini  düşünüyor. Aynı kaynaklar, Kurul&#8217;un bu konudaki görüşünün ek hesap  faizinin kredi kartı faiz oranlarına eşitlenmesi yönünde ağırlık  kazandığını belirtiyor. Bu kaynaklar göre, bankalar açısından ek  hesapların taşıdığı riskin kredi kartlarından daha fazla değil. Bu yüzde  ek hesap faizinin kredi kartından yüksek olması haksız uygulamaya neden  oluyor. Öte yandan TBB&#8217;deki toplantıda bazı bankaların telefon ve  internet üzerinden ek hesap kullanımını teşvik etmesi de tartışma konusu  oldu.</span></p>
<p>ANAPARAYA DOKUNMADAN FAİZ ALMAYA DEVAM EDİLİYOR<br />
KMH hesaplarının toplam tutarı 30 Mart itibariyle 2.7 milyara ulaşırken,  konuyla ilgili net bir düzenleme olmaması nedeniyle bankalar farklı  yöntemler uyguluyor. Bazı bankalar, ay sonunda müşterisinin maaşı  yatınca ek hesaptan çekilen borcun tamamını kapatırken, bazıları sadece  kendi belirlediği asgari tutarı tahsil ediyor. Böylece yüksek faiz  gelirinin devam etmesi sağlanıyor. Bir kısım bankanın ise tıpkı kredi  kartında olduğu gibi, faizi tahsil ederek, anapara borcuna dokunmadığı  belirlendi. Bu bankalar anaparaya dokunmadığı için müşterisine yüksek  faiz işletmeye devam ediyor.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.ilhansungur.com/2010/06/kmh-sorunu/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>&#8220;Kol&#8221; Center</title>
		<link>http://www.ilhansungur.com/2009/06/kol-center/</link>
		<comments>http://www.ilhansungur.com/2009/06/kol-center/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 15 Jun 2009 09:21:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>isungur</dc:creator>
				<category><![CDATA[Memleketim]]></category>
		<category><![CDATA[banka]]></category>
		<category><![CDATA[Bankacılık]]></category>
		<category><![CDATA[çağrı merkezi]]></category>
		<category><![CDATA[call center]]></category>
		<category><![CDATA[müşteri]]></category>
		<category><![CDATA[telefon bankacılığı]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://www.ilhansungur.com/?p=149</guid>
		<description><![CDATA[Nihayet banka müşterilerinin tepesi attı. Tuşlamalar arasında insanı çıldırtan sesli yanıt sistemlerine ve karşınızda insan olmasına rağmen robot mantığının ötesinde konuşamayan insanlardan oluşan çağrı merkezlerine isyanlar başladı. Bankalar, müşterileriniz bu konuda yerden göğe haklıdır. Şu anda &#8220;kol&#8221; center denilen işkencehaneler, banka yetkililerinin korunma zırhından öte bir anlam taşımıyor. Onlara ulaşamayın derdinizle onları sıkmayın diye önünüze [...]]]></description>
			<content:encoded><![CDATA[<p style="text-align: justify;">Nihayet banka müşterilerinin tepesi attı.<br />
Tuşlamalar arasında insanı çıldırtan sesli yanıt sistemlerine ve karşınızda insan olmasına rağmen robot mantığının ötesinde konuşamayan insanlardan oluşan çağrı merkezlerine isyanlar başladı.<br />
Bankalar, müşterileriniz bu konuda yerden göğe haklıdır.<br />
Şu anda &#8220;kol&#8221; center denilen işkencehaneler, banka yetkililerinin korunma zırhından öte bir anlam taşımıyor. Onlara ulaşamayın derdinizle onları sıkmayın diye önünüze &#8220;kol&#8221; center konuyor.<br />
İş o kadar ileri gitti ki, insani varlığınızla ve kimliğinizle bankaya gitseniz dahi sizi tanımıyorlar, size &#8220;kol&#8221; center adresi gösteriliyor. Kendinizi orada tanıtmaya çalışıyorsunuz. Biri size o soruları yüz yüze sormaya kalksa herhalde döversiniz. Ama karşınızda dövecek biri de olmadığından şişip kalıyorsunuz.<br />
Şundan eminim: Yakında bir banka 20 yıl önceki yüz yüze ilişkiye dönecek ve bunu büyük bir &#8220;inovasyon&#8221; olarak kamuoyuna sunacak. Yüzyüze ilişkinin erdemleri üzerine röportajlar verecekler belki yılın bankacısı/bankası ödülünü filan alacaklar&#8230;<br />
Bekleyip görelim.</p>
]]></content:encoded>
			<wfw:commentRss>http://www.ilhansungur.com/2009/06/kol-center/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>

