Nihayet banka müşterilerinin tepesi attı.
Tuşlamalar arasında insanı çıldırtan sesli yanıt sistemlerine ve karşınızda insan olmasına rağmen robot mantığının ötesinde konuşamayan insanlardan oluşan çağrı merkezlerine isyanlar başladı.
Bankalar, müşterileriniz bu konuda yerden göğe haklıdır.
Şu anda “kol” center denilen işkencehaneler, banka yetkililerinin korunma zırhından öte bir anlam taşımıyor. Onlara ulaşamayın derdinizle onları sıkmayın diye önünüze “kol” center konuyor.
İş o kadar ileri gitti ki, insani varlığınızla ve kimliğinizle bankaya gitseniz dahi sizi tanımıyorlar, size “kol” center adresi gösteriliyor. Kendinizi orada tanıtmaya çalışıyorsunuz. Biri size o soruları yüz yüze sormaya kalksa herhalde döversiniz. Ama karşınızda dövecek biri de olmadığından şişip kalıyorsunuz.
Şundan eminim: Yakında bir banka 20 yıl önceki yüz yüze ilişkiye dönecek ve bunu büyük bir “inovasyon” olarak kamuoyuna sunacak. Yüzyüze ilişkinin erdemleri üzerine röportajlar verecekler belki yılın bankacısı/bankası ödülünü filan alacaklar…
Bekleyip görelim.